Für unser Unternehmen suchen wir Dich, wenn du sowohl redegewandt bist als auch gut zuhören kannst.

Für den weiteren Ausbau unseres Communication Centers suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unseren Standorten in Essen, Wuppertal und Ratingen mehrere

Communication Center Agents

in Voll- und Teilzeit sowie Studenten (m/w/d)

Jetzt bewerben!

Das bieten wir Dir:

  • Freude an der Arbeit in einem motivierten Team mit begeisterungsfähigen Kollegen
  • Umfangreiche Einarbeitung, individuelle Förderung sowie bedarfsorientierte Weiterbildungsmaßnahmen
  • Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Attraktive sowie leistungsgerechte Vergütung in Kombination mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Ansprechende Sozialleistungen, betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
  • Gesundheitsförderung durch ein hauseigenes Fitnessstudio, Massage-Angebote sowie Wasser, Kaffee und Obst zur freien Verfügung
  • Moderner Arbeitsplatz bei einem der deutschen TOP-Arbeitgeber

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du nimmst mit Hilfe moderner Kommunikationstechnik telefonisch Kontakt zu Konsumenten auf (Outbound) und bist Ansprechpartner für die daraus resultierenden Konsumentenkontakte (Inbound)
  • Du hilfst Konsumenten durch Ratenzahlungsvereinbarungen und Vergleichen dabei, ihren Verpflichtungen nachzukommen
  • Du führst die daraus resultierende schriftliche Korrespondenz mit unseren Kunden, erstellst Ratenzahlungspläne und überwachst deren Einhaltung

Das bringst Du mit:

  • Freude am Telefonieren sowie erste Erfahrung in der telefonischen Kontaktaufnahme (Erfahrung im telefonischen Forderungsmanagement vorteilhaft)
  • Vorzugsweise Ausbildung zur/zum Rechtsanwaltsfachangestellten, im kaufmännischen Bereich oder Erfahrung im Call Center
  • Positive, aufgeschlossene und freundliche Ausstrahlung am Telefon sowie Verhandlungsgeschick
  • Hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Teamfähigkeit sowie unternehmerisches Denken runden Dein Profil ab

Hat Lowell Dich überzeugt?

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Du hast noch Fragen? Unter +49 201 102-1264 stehen Dir gern telefonisch zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Mach’s wie Eileen!

Eileen Petry kam als Studentin zu Lowell und zeigt in ihrer persönlichen Erfolgsstory, wie aus einem Nebenjob schnell eine echte Karriere werden kann. Die ganze Story gibt es hier.

Eileens Geschichte

Durch Freundin empfohlen: Versuch’s doch mal bei Lowell

Angefangen hat alles mit der Empfehlung einer guten Freundin, sich bei ihrem Arbeitgeber, der Lowell Group, um einen Nebenjob zu bewerben. Eileen, die bis dato neben dem BWL-Studium im Supermarkt jobbte, musste da nicht lange überlegen: Bezahlung top, Arbeitszeiten flexibel – das passte!

Aber: Der Gedanke, im Communication Center eines Dienstleisters für Forderungsmanagement zu arbeiten, war bei ihr mit einigen Vorbehalten behaftet. Die lösten sich allerdings mit dem ersten Tag der Einarbeitungsphase in Luft auf.

Intensive Einarbeitung „side by side“

Denn „angelernt“ werden die neuen Teammitglieder bei Lowell intensiv und persönlich: „Du hast eine sehr individuelle Betreuung durch speziell für Dich zuständige Ansprechpartner die Du bei ihrer Arbeit begleitest. Du hörst und guckst erst einmal nur zu, stellst Fragen und protokollierst im Anschluss die Gespräche im Computersystem.“, berichtet Eileen. Später dann dürfen die neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eigenständig Gespräche führen, bei denen sie aber weiterhin begleitet werden. 

Wertschätzung wird groß geschrieben

Die Betreuung durch die Vorgesetzten – ein weiteres dickes Plus, wie Eileen findet: „Die Atmosphäre im Team ist super, wir haben viel Kontakt untereinander. Es ist immer ein Ansprechpartner da. Und man wird mit seiner Arbeit geschätzt, auch von oben.“

Auf den ersten Blick aber nicht unbedingt ein Traumjob, säumige Zahler am Telefon zu motivieren, ihre offenen Rechnungen doch noch zu bezahlen - oder doch? Eileen weiß da viel Positives zu berichten: „Wir telefonieren nicht nach Leitfaden, sondern sehr persönlich. Und zwar mit dem Ziel, zu helfen. Das merken die Leute sehr schnell. Häufig entstehen so richtig nette Gespräche.“ Gern erinnert sich Eileen da an den dankbaren Anruf einer älteren Dame.

„Schön, weil man das eigentlich nicht mit Inkasso verbindet ...“

Diese hatte im Internet Parfüm gekauft und vergessen die Rechnung zu bezahlen. Die ursprünglichen Mahnanschreiben hatte sie nicht beachtet. So fiel sie aus allen Wolken, als ihr plötzlich die Zwangsvollstreckung drohte. Hier konnte Eileen ganz schnell beruhigen und Hilfe anbieten: Eine Ratenzahlung wurde vereinbart, die sich mit einer kleinen Rente gut vereinbaren ließ. „Als sie die Forderung abgezahlt hatte, hat sich die alte Dame noch einmal bei mir persönlich gemeldet und für die unkomplizierte Hilfe bedankt. Ich fand das schön, weil man das eigentlich nicht mit Inkasso verbindet.“

Flache Hierarchien und gute Aufstiegschancen sind gelebte Unternehmenskultur

Für gute Aufstiegschancen ist Eileen geradezu ein „Paradebeispiel“, denn schon bald nach ihrem Einstieg bewarb sie sich auf eine interne Stellenausschreibung und wurde prompt genommen. Bei dieser einen Beförderung sollte es aber nicht bleiben, schon kurze Zeit später folgte der nächste Karrieresprung. Heute ist Eileen Managerin Operations für den Standort Essen und ist nun für das komplette Communication Center verantwortlich.

Eine Karriere wie die von Eileen ist bei Lowell keine Seltenheit, denn die Weiterbildung der Mitarbeiter wird aktiv gefördert und Engagement und gute Arbeit wahrgenommen und belohnt.

Empathie, Offenheit und Spaß an der Arbeit im Team

Würde Eileen den Einstieg bei Lowell – egal ob in Teil- oder Vollzeit – also weiterempfehlen? „Wenn jemand aufgeschlossen ist, Spaß an der Arbeit im Team und an Kontakt zu anderen Menschen hat, unbedingt!“. Der Einstieg als Communication Center Agent bei Lowell ist sowohl in Teilzeit- als auch in Vollzeit-Anstellung jederzeit möglich.

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Lowell – der Spezialist im Forderungsmanagement

Lowell ist einer der führenden europäischen Anbieter im Forderungsmanagement. Ziel des Unternehmens ist es, für seine Kunden und für Konsumenten tragfähige Lösungen beim Umgang mit offenen Forderungen zu entwickeln. Lowell beschäftigt rund 4.400 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und ist in Großbritannien, Deutschland, Österreich, der Schweiz, Dänemark, Norwegen, Finnland, Schweden und Estland tätig.

Dank umfangreicher Expertise in der Datenanalyse und einem ausgezeichneten Risikomanagement kann Lowell seinen Kunden kompetente Lösungen in allen Bereichen des Forderungsmanagements anbieten - vom Forderungskauf über Inkasso-Dienstleistungen bis hin zur Ausgliederung von Geschäftsabläufen. Lowell verfolgt einen ethischen Ansatz im Forderungsmanagement und versucht, unter Berücksichtigung der individuellen Situation eines Konsumenten, stets die angemessenste, nachhaltigste und fairste Lösung zu finden.

 

 

Weitere aktuelle Stellenangebote

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Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) für das Forderungsmanagement, Essen, Gummersbach, Hamburg,  München, Osnabrück, Ratingen und Wuppertal

Rechtsanwaltsfachangestellte (m/w/d) schriftliches Forderungsmanagement, Essen, Gummersbach, Osnabrück, Ratingen

Teamleader (m/w/d) Communication Center, Essen

Sachbearbeiter (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Zahlungseingang, Ratingen

Ausbildung zur Kauffrau (m/w/d) für Dialogmarketing, Essen

Ausbildung zur Kauffrau (m/w/d) für Büromanagement, Ratingen

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